ONLINE CURSUS · AGRESSIE HERKENNEN · MODULE 1
De meeste incidenten begonnen tien minuten eerder
Voor wie werkt aan een balie, kassa, in de zorg of buiten. Je leert signalen ordenen en past elke les toe op je eigen werk.
3 lessen
Tekst, geen video
12 maanden toegang
Praktisch leren kijken naar gedrag, spanning en context.
HERKEN JE DIT
Het begint vaak kleiner dan je achteraf denkt
Een toon verandert. Iemand blijft dezelfde vraag stellen. De afstand wordt kleiner. Je voelt spanning, maar kunt nog niet goed benoemen wat er gebeurt.
In deze introductie oefen je met eerder waarnemen. Niet om elk incident te voorspellen, wel om bewuster te kiezen wat je vervolgens doet.
01 · BALIE
De vraag wordt druk
Een bezoeker accepteert je antwoord niet en blijft aandringen op een uitzondering.
02 · KASSA
De irritatie loopt op
Een klant reageert kort, maakt verwijten en richt de aandacht steeds meer op jou.
03 · ZORG
Spanning heeft een context
Angst, onmacht of verwarring kleuren het gedrag van een cliënt of familielid.
04 · BUITENDIENST
Je staat er alleen
Op locatie verandert de sfeer en een collega is niet direct binnen bereik.
DIT GA JE DOEN
Drie lessen. Elke les eindigt op je eigen werkvloer.
Je leest de uitleg, maakt aantekeningen en voert een opdracht uit in je eigen werksituatie. Er zijn geen video’s.
LES 01
Waarnemen vóór je duidt
Je maakt onderscheid tussen wat je ziet en wat je er direct van vindt. Dat helpt om preciezer te kijken.
Opdracht: observeer een contactmoment uit je eigen werk.
LES 02
Signalen in samenhang zien
Je kijkt naar woorden, stem, houding, afstand en context. Eén signaal zegt weinig. Het patroon geeft meer informatie.
Opdracht: breng signalen uit een praktijksituatie bij elkaar.
LES 03
Bewust kiezen wat past
Je verbindt je waarneming aan je rol, je grens en de afspraken op je werk. Geen vaste truc, wel een beter onderbouwde keuze.
Opdracht: beschrijf wat jij in een vergelijkbare situatie kunt doen.
VAN TEKST NAAR WERKVLOER
Geen schermtijd om de schermtijd
De cursus bestaat uit lesteksten. Je bepaalt zelf wanneer je leest. Daarna kijk je bewust naar een situatie in je eigen werk. Zo blijft de inhoud niet alleen theorie.
1. Lees · een compacte les met heldere begrippen.
2. Kijk · voer de opdracht uit in je eigen werk.
3. Leg vast · noteer wat je zag en welke afweging je maakte.
MODULE 1
€ 27
Eenmalig. Daarna heb je twaalf maanden toegang tot de drie lessen en opdrachten.
Je weet vooraf precies wat je krijgt
3 lessen
in een vaste, overzichtelijke volgorde
3 praktijkopdrachten
één opdracht per les
Alleen lesteksten
geen video’s om af te kijken
12 maanden toegang
teruglezen wanneer dat nodig is
DOOR ARNO YARZAGARAY
Ik leer je kijken vanuit de praktijk
Ik werkte vijftien jaar bij de politie in Rotterdam-Zuid. Sinds 2011 train ik professionals die in hun werk te maken kunnen krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag.
In deze cursus deel ik geen wonderzinnen. Een situatie blijft afhankelijk van de persoon, de omgeving en jouw rol. Ik help je om signalen beter te ordenen en je afweging bewuster te maken.
15 jaar politie
Rotterdam-Zuid
Trainer sinds 2011
EERLIJK VOORAF
Past deze introductie bij jouw werk
Deze cursus past als je…
✓ direct contact hebt met klanten, patiënten, bezoekers of bewoners
✓ beter wilt zien wanneer spanning verandert in grensoverschrijdend gedrag
✓ graag leest en de inhoud zelfstandig toepast
✓ bereid bent om naar je eigen handelen en werkomgeving te kijken
Kies iets anders als je…
— vooral zoekt naar videolessen of live oefensessies
— een oplossing verwacht die ieder incident voorkomt
— één zin of techniek wilt die in elke situatie hetzelfde werkt
— nu een volledige teamtraining of maatwerk voor je organisatie nodig hebt
VEELGESTELDE VRAGEN
Nog iets helder krijgen
Hier vind je de praktische informatie over inhoud, vorm en verwachtingen.
Heb ik voorkennis nodig?
Nee. Dit is een introductiemodule. De begrippen worden vanaf de basis uitgelegd.
Krijg ik video’s te zien?
Nee. De cursus bestaat uit lesteksten en drie opdrachten. Je kunt lezen in je eigen tempo.
Hoelang houd ik toegang?
Je hebt twaalf maanden toegang tot de cursusinhoud.
Wat houden de opdrachten in?
Na elke les pas je de inhoud toe op je eigen werk. Je observeert een normale werksituatie, ordent wat je ziet en noteert je afweging. Je hoeft geen spannende situatie op te zoeken.
Is dit een volledige agressietraining?
Nee. Dit is module 1 en richt zich op herkennen. Live oefenen, teamafspraken en maatwerk vallen buiten deze introductie.
Voorkomt deze cursus agressie?
Dat kan ik niet beloven. Gedrag blijft afhankelijk van persoon en situatie. De cursus helpt je om signalen bewuster waar te nemen en te ordenen.
BEGIN BIJ HERKENNEN
Kijk met meer structuur naar wat er vóór agressie gebeurt
Je krijgt drie lessen, drie opdrachten in je eigen werk en twaalf maanden toegang. Zonder video’s. Zonder de belofte dat één aanpak altijd werkt.